【ATOMサポートデスクマガジン】レポートに数値が出ないときに確認すべきこと

こんにちは！ATOMサポートデスクです。

「レポートや進捗管理に数値が反映されない😱」

「数日前からデータが更新されなくなった💦」

そんなとき、まず確認していただきたいのがアカウントの「API通信ステータス」。今回はAPI通信エラーなどが要因でデータが取得できないときのチェックポイントをご紹介します！

📌まずは「API通信ステータス」を確認しましょう

レポートや進捗管理にデータが反映されない場合、媒体とATOMをつなぐAPI通信でエラーが発生している可能性があります。アカウント一覧画面の「API通信ステータス」欄より、対象アカウントにエラーが出ていないかご確認ください！

▼管理>アカウント>API通信ステータス欄

①「アカウントの権限が不足しています」と表示される場合

代理店アカウントから広告アカウントへAPIアクセスする権限が不足しています。媒体の管理画面で、代理店アカウントとして設定しているアカウント（GoogleアカウントやYahoo!広告のベースアカウント等）に、対象アカウントへのアクセス権を付与してください。

②「API認証元の認証情報が不正です。再認証してください」と表示される場合

代理店アカウントのパスワード変更や認証の有効期限切れなどが原因です。

代理店アカウント一覧画面の［再認証］ボタンから再認証を行ってください。

対応後はアカウント一覧画面の［データ取得疎通確認］を実施し、ステータスが「API通信成功」になればOK！翌日からデータ取得が再開されます。

アカウントや代理店アカウントでのエラーの対処法については

\\ 以下ヘルプで詳しく解説しています👇 //

そのほかのエラーについても、ATOMのヘルプページの検索ボックスからエラーメッセージで検索すると関連記事が表示されます🔍

ぜひヘルプページもご活用ください！

6月のリリースで、代理店アカウントごとに「どのアカウントで認証されているか」を画面上で確認できるようになりました！再認証の際に「どのIDでログインすればいいかわからない」というときも、認証アカウント情報を見ればひと目で判断いただけます。

API通信エラーは放置するとデータ欠損につながってしまうため、エラーに気づいたら早めに対応しましょう💫

「アカウントのAPI通信ステータスは正常なのにデータが反映されない…」など、上記以外にもさまざまな要因があります。

ご不明な点があればお気軽にサポートデスクまでお問い合わせください✨